MODCAMP よくあるご質問（FAQ）

🛒 ご注文について

Q1：注文の変更やキャンセルはできますか？
A：ご注文後すぐに発送準備を行うため、注文内容の変更やキャンセルは基本的にお受けできません。
ただし、発送前であればサポートまでご連絡ください。できる限り対応いたします。

Q2：注文確認メールが届かないのですが？
A：迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その際は、modcamp.jp@gmail.comまでご連絡ください。

🚚 配送について

Q3：配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A：通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。
お届けまでは地域により異なりますが、発送後2〜5日程度でお手元に届きます。

Q4：配送料はいくらですか？
A：日本国内すべてのご注文は【送料無料】でお届けいたします。
追加料金は一切発生しませんので、ご安心ください。

Q5：領収書の発行は可能ですか？
A：はい。ご注文完了後、メールにて電子領収書をお送りします。

🏕 製品について

Q6：製品の保証期間はありますか？
A：すべてのMODCAMP製品には、ご購入日から1年間の品質保証が付いています。
初期不良などがある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q7：防水性能について教えてください。
A：当社のテントおよびタープは、防水リップストップナイロンを採用しています。
小雨や夜露には十分対応できますが、長時間の豪雨では追加の防水対策をおすすめします。

Q8：メンテナンス方法を教えてください。
A：使用後は乾いた布で汚れや水分を拭き取り、完全に乾燥させてから収納してください。
湿気の多い場所での保管は避けてください。

🔁 返品・交換について

Q9：返品や交換はできますか？
A：未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば返品・交換が可能です。
ただし、お客様都合の返品の場合、返送送料のみお客様のご負担となります。

Q10：不良品や誤発送の場合は？
A：大変申し訳ございません。その場合は、送料当社負担で迅速に交換対応いたします。modcamp.jp@gmail.comまでご連絡ください。

💬 サポートについて

Q11：カスタマーサポートの対応時間を教えてください。
A：平日10:00〜18:00（土日祝を除く）に対応しております。
時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次ご返信いたします。

Q12：お問い合わせ先を教えてください。
A：以下のメールアドレスにご連絡ください。
📩 modcamp.jp@gmail.com